Ley 1480
13 oct 2024
Artículo 5 - Derecho a la Protección del Consumidor:
El consumidor tiene derecho a la protección contra productos defectuosos, a la información completa, veraz y oportuna sobre los bienes y servicios que adquiere, y a una garantía que asegure la idoneidad y el buen estado del producto.
Artículo 7 - Garantía Legal:
La garantía debe garantizar el correcto funcionamiento del bien durante el tiempo estipulado. En caso de que el producto tenga defectos, el proveedor debe repararlo, cambiarlo por uno nuevo o devolver el dinero al consumidor, a elección de este.
Artículo 8 - Obligaciones del Proveedor:
El proveedor está obligado a entregar el producto en condiciones óptimas y a prestar el servicio de garantía sin costo adicional para el consumidor.
Artículo 11 - Reposición, Reparación y Devolución del Dinero:
Cuando un producto tiene defectos de fábrica, el proveedor tiene la obligación de ofrecer reparación sin costo, o si el defecto es recurrente o grave, la reposición del bien o la devolución del dinero. Esto se debe hacer sin afectar al consumidor con demoras o servicios deficientes.
Artículo 12 - Cumplimiento de la Garantía:
Si un bien se repara por garantía y vuelve a fallar, el proveedor está en la obligación de reparar nuevamente, cambiar el bien o devolver el dinero. En tu caso, al haber presentado la misma falla repetidamente, deberían ofrecerte un reemplazo o la devolución del dinero.
Artículo 13 - Plazos para la Reparación y Derecho a la Reposición:
El plazo para efectuar la reparación no puede exceder de 30 días calendario. Si se sobrepasa este plazo, el consumidor tiene derecho a exigir la reposición o devolución del dinero.
Artículo 58 - Publicidad Engañosa o Información Incompleta:
En caso de que el proveedor no haya informado claramente sobre los defectos del producto o los tiempos de garantía, esto también puede considerarse una infracción. La falta de explicaciones sobre el píxel muerto y el tiempo de reparación podría entrar aquí.
Artículo 61 - Reclamos por Mala Prestación del Servicio:
Si el servicio de reparación es deficiente, el consumidor tiene derecho a una nueva reparación efectiva o a exigir la reposición del bien o la devolución del dinero.